上周，“温州保调不会”顺利调停了一起保险纠纷。阿斌 摄商报记者 黄泽敏近年来，随着保险市场的发展和竞争的日益成熟期，以及保险上访滋扰渠道的急剧拓宽，保险消费者的科学知识水平、维权意识和对保险公司的拒绝持续提高，保险纠纷及滋扰案件也逐步减少。记者从温州保监分局与市保险行业协会等单位了解到，去年全年共计招待处置各类保险滋扰将近千件。

记者了解到，在3月15日全国消费者权益维护日到来之际，各保险公司争相发售涉及活动，温州保监分局还向社会发布了辖区保险公司、保险行业协会3?15负责人接访活动日程安排，邀社会各界人士对其服务展开监督。“对我们来说，每天都应当是3?15，每天都应当把服务做最差。”我市一保险公司负责人说道。

记者答辩保险纠纷现场调停3月12日下午，记者不应市保险行业协会的邀，答辩一起保险纠纷的现场调停。在坐落于黎明西路的保险行业协会办公场所里，另设“温州市保险行业人民调解委员会”，正式成立于2012年10月19日，是在浙江保监局、温州保监分局的指导下，由温州市保险行业协会依法成立，调停保险合同纠纷的专门的组织，为保险消费者获取咨询、滋扰、调停、权利救济等全方位维权服务。据介绍，“温州保调不会”公开发表选派了公道正派、热心人民调解工作、具备较强文化水平、专业知识、法律法规科学知识的专业人士作为人民调解员，目前共计调解员5名，正式成立至今法院案件168件，涉嫌金额1022.33万元。

顺利调停案件128件，成功率76.19%。当天的这起纠纷是这样的：去年11月，蒋女士驾驶员私家车与朱先生驾驶员的出租车在市区刻苦路再次发生撞击，私家车部分部位损毁。现场经交警确认，出租车方分担70%的责任，私家车方分担30%的责任。

经保险公司现场勘查与定损，并经4S店修理，维修费30519元。按照比例确认，出租车方需承担21363.3元。由于出租车没“不计免赔险”，因此除了保险公司的赔偿之外，出租车须要自行分担大约3000元的费用。

根据出租车车主与驾驶员的誓约，这部分费用必须驾驶员分担。因此，蒋女士拒绝出租车司机赔偿金她3000元的修理费用。

由于出租车方久拖决，蒋女士向法院控告出租车车主、驾驶员以及保险公司，拒绝缴纳这笔费用。法院委托“温州保调不会”展开调停。

当天，蒋女士、出租车车主、驾驶员、保险公司代表皆在场。出租车方指出，按照事故现场他们摄制的照片来辨别，损毁车的大灯等部件不须要替换，他们指出这样的修理金额过低，且不坚信这些部位有确实替换过。

后出租车方电话向修理店证实，获知显然已替换，对这件事情仍然有异议。但出租车司机指出3000元的赔偿额过低，自己分担不起，最多不能分担2000元。经调停，双方各让一步，出租车司机赔偿金2420元。

自此，这个纠纷调停完，费时75分钟。全年的保险争议有将近千起记者从温州保监分局与市保险行业协会了解到，近年来，随着投保人维权意识的强化，保险滋扰的件数大幅度减少。

据温州保监分局与市保险行业协会的统计资料，2014年，全市共计收到保险消费滋扰件数上千件。在上述保险消费滋扰里，合同纠纷占有了大多数。

在温州保监分局的全辖区所有滋扰案件里，合同纠纷占到比85%，违法违规占到9%，其他占到6%。从滋扰范围来看，财产险争议以车险赔偿争议居多，主要反映在对赔偿金额、定损方式、保险责任范围争议等方面；人身险争议以销售误导居多，消费者主要体现保险产品收益不如预期、公司保险公司程序操作者不规范等问题。温州保监分局涉及负责人指出，上述保险争议产生原因主要是保险公司在细节上操作者不规范，或双方交流过于等。

同时，保险消费者在保险公司环节往往不留意对自己合法权益的维护，对其出售的保险产品及保险条款，尤其是保险公司范围和责任减免条款并未展开适当的理解，或非常简单地将保险产品与银行理财产品展开纵向较为，对保险的功能及起到缺少理性的了解和理解。温州保监分局涉及负责人说道，去年保险滋扰件数减少了不少，这一方面是因为保险群体的大大减小与消费者维权意识的强化，另一方面则因为维权渠道更为多样化。

据报，目前保险消费者遇上一些指出不公平的对待时，可以通过保险维权热线12378展开滋扰，也可以通过电话写信来人的方式到保监分局展开滋扰，还可以到保险行业协会展开滋扰。上述法院机构在收到合约类纠纷滋扰之后，不会交予适当保险公司，拒绝其在规定的时间里，处置好滋扰事件，并把处理结果请示保监分局。对违法违规类滋扰或检举，温州保监分局将依法不予公安部门。温州保监分局“四措施”健消费者权益有了通畅的滋扰渠道，消费者对保险的理解程度也日益加剧。

同时，消费者对保监分局等监管部门的处理方式也争相“点拜”。据保监分局的会晤，消费者对保险滋扰的失望程度为96%以上。温州保监分局涉及负责人告诉他记者，为了作好消费者权益维护工作，温州保监分局将以“3?15”消费者权益维护日为契机，全面部署全年消保重点工作，从解决问题消费者体现的引人注目问题和创建健全制度机制两方面应从，烧结实践经验作法，增强运作机制，了解前进消保工作全面升级。

在这方面，今年将有“四个措施”。一、贤公安部门。

增大关系群众及消费者切身利益的重点领域执法人员力度，融合消费者滋扰体现的线索，采行专项检查和个案检查结合的方式，侧重的组织积极开展压制伤害消费者权益不道德的“亮剑行动”，提升执法人员效率和规范化水平。二、逸渠道。

向社会发布保监会12378热线及分局上访滋扰渠道，更进一步完备信访工作流程，强化上访人员培训，做“事事有对此，件件有结果”。大力实施局长接待日制度，的组织行业积极开展总经理接待日活动，及时对系统滋扰办理进程。

三、强劲监督。增强社会公众监督，聘用保险消费者权益维护工作社会监督员，邀对消保工作积极开展监督，听取意见建议。

增强消费者监督，创建保险监管服务满意度评价机制，向服务对象印发项目管理表格，动态掌控保险消费者对分局工作的满意度，及时作好排查和总结改良。四、轻宣传。指导辖区保险公司及行业协会增大宣传力度，希望作好“3?15”消费者权益维护日和“7?8全国保险公众宣传日”等集中于宣传，坚实作好跨越全年的日常宣传，推展保险消费者权益维护研究工作，总结明确提出消费者权益维护工作新思路、新举措。

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